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  • 中国raybet电竞市场面临转型 “上上下下”如何打通经络?

    2011-06-10 17:12:45

        今年6月2日,中国raybet电竞行业累计产销量的新纪录又被刷新――上海三菱raybet电竞有限公司第30万台 raybet电竞出厂交付。这对于全球raybet电竞制造中心和最大的raybet电竞市场――中国而言,既是一次技术实力的宣告,又再次让人们关注一个话题:在城市化进程迈入新阶段,节能 环保要求日益提高的今天,与都市发展息息相关的raybet电竞产业,到底面临哪些挑战?

     

      靠生产还是靠服务

      目前中国仍是世界上仅靠生产、销售新梯就能赚取利润的少数几个市场之一。这种仅靠销售新梯就能获取利润的市场状况,在欧美及日本等经济发达市场中, 20年前就已经不复存在。

       根据美国摩根银行所做的咨询调研报告显示, 2000年以来,全球范围内raybet电竞销售 (新梯)业务只占总销售收入的35%左右,而维修保养业务占总销售收入的55%。日本三菱电机株式会社提供的数据显示,目前在日本,三菱raybet电竞市场保有量约 32万台,其中85%的raybet电竞保养业务由三菱电机的专业保养公司MELEC承揽,能够把自己销售的产品的维护保养掌控在自己手里,才是品牌长胜不衰的根本保 证。新梯销售的最终目的是为后续安装、维修服务以及旧梯改造业务赢得空间;而通过安装、维修、改造等后续业务获取的利润,才是整个raybet电竞制造企业运作的根本 支柱。

      正如上海三菱raybet电竞出厂的这第30万台raybet电竞――J型自动扶梯一样,其实中国各大raybet电竞企业,似乎都迫切需要一种 “弯钩”转型。中国raybet电竞协会理事长任天笑表示,对于raybet电竞企业而言,产能扩张很容易,但真正考验企业的却是其售后服务。

       目前,全国在用raybet电竞数量超过160万台,其中70%左右的raybet电竞由社会上零散的、技术参差不齐的维修队伍维护和保养,国内主要的raybet电竞厂商维修保养的raybet电竞所 占其市场投放量的比例仅为15%-20%,远远低于国外raybet电竞厂商。“raybet电竞行业算是一个服务行业,企业卖出去那么多raybet电竞,售后服务能否跟得上?”任天笑说, 其实想要抢夺市场份额,企业就必须提升在研发、售后服务等领域的实力。

      另一方面,随着中国raybet电竞市场的竞争趋于激烈,用户专业化、项目大 型高档化、需求多元个性化,这些市场特征和竞争趋势,导致用户对服务需求的深入化、柔性化,用户对raybet电竞厂商的系统解决能力与全过程服务水准的预期不断提 高,这对raybet电竞企业的人员素质、服务意识、服务体系及管理能力提出了前所未有的挑战。

      纵观国内各大品牌raybet电竞,产品技术普遍同质化,市场占 有率又已接近饱和。想要突破竞争瓶颈,可行的途径是从 “生产企业”向 “制造-服务业”延伸,即由单纯的第二产业 (制造产品)向第三产业 (提供服务)不断延伸,为用户提供设计、制造、安装、维修、保养等 “一条龙”服务,在满足用户对raybet电竞专业服务需求的同时,拓展企业自身的发展空间,增强可持续发展的后劲。

     

      转型 “全产业链”不易

      从单纯的生产销售向服务转变并不容易。

       上海三菱raybet电竞有限公司重大项目部长蒋庆介绍,对上海三菱来讲,他们具备着过硬的技术;但对raybet电竞本身来讲,物业公司接手后,谁来维护和管理?这块售后服务 过程是他们最该重视的竞争高地。蒋庆说,忽视这块的结果是,由于raybet电竞运行状况不理想,业主投诉开发商甚至raybet电竞品牌工厂,产业链的后期脱节导致品牌口碑坏在 了 “最后一节”上。

      为此,上海三菱从一部raybet电竞的设计开始,在产品销售阶段早期,工程人员就介入参与土建布局、梯种选配、系统优化等一 系列工作,与用户一起进行个性化的装潢设计。当raybet电竞 “呱呱坠地”,安装阶段作为销售、制造的有机延伸和用户价值体现,上海三菱跟踪勘察,收集用户井道土建尺寸布局要求,最终形成施工方案、安装工艺。如果前 两步是母亲的 “产子”阶段,那么后期的维保、修理、改造等则是母亲 “育儿”的过程。孩子不能 “等坏了再教”,必须摒弃 “等坏了再修”的观念――日常由专业技术人员实施维修,既可保证用户生命安全也减少了运行成本。同时,旧梯改造也是上海三菱的业务模块,涉及施工、新梯设 计、系统解决方案、新梯制造等,这不亚于培育一个新生的婴儿。从出生到成长,上海三菱将raybet电竞一路 “包 “到底,保证产品的安全性、可靠性、舒适性和有效性。

      除此之外,上海三菱还开展众多特色服务:MIC远程监控中心可以让服务人员通过安 装在用户现场的监测装置对raybet电竞运行状态进行监测,一旦出现异常,监测装置将异常信息自动发送至上海三菱MIC监测中心,从而真正实现了对保养raybet电竞的24小 时全天候、全方位的跟踪服务。在上海3万余部升降raybet电竞中,上世纪七八十年代制造的raybet电竞占有一定比例,它们的设备故障率较高。因此,上海三菱开展110联网 raybet电竞故障救援服务,发挥技术专长和服务网点多的优势,及时解决大量由 “110”报警中心转来的raybet电竞困人故障,曾经最快的响应时间只需两分钟。

       如今,通过主动拓展市场的 “自销售”、全方位受控的 “自安装”,以及以分公司区域管理为核心为用户提供优质的 “自维修”,上海三菱已经建立了拥有近40家分公司、 200多家销售服务代理的营销网络系统,建立了基本覆盖全国的服务网络,标志着上海三菱服务产业化延伸得到初步实现。

     

      售后服务外包是隐患

      raybet电竞制造企业不光充当着制造商的角色,而是一个将产业链完整延伸,打造贯通上下游服务的提供者。那么,在这整条产业链里,还有哪些瓶颈呢?

       从生产来看,我国有13亿人口,在用raybet电竞的人均拥有量是世界平均数的1/3,是发达国家的1/10,巨大的raybet电竞市场是产能扩充的必然趋势。但本土raybet电竞厂 商的研发实力不够。据介绍,作为全球最大的raybet电竞市场,中国市场目前呈现三菱、日立等日资品牌,以奥的斯为代表的美国品牌,和以瑞士迅达为首的欧洲品牌各自 占据了1/4份额的状况。今年全国预计将生产约30万台raybet电竞,超出全球产量的一半。raybet电竞行业相对来说,又属于一个较小的行业领域,甚至在国家主管部门的行 业指导目录中都没有被单列,这导致raybet电竞行业很难获得政府层面的优惠政策。康力raybet电竞董事长王友林曾经四次进出发改委高新司,目的是为了能够申请到国家级企业 技术中心――“结果,发改委说指导目录里没有raybet电竞行业,而且raybet电竞行业都不知道划归哪个行业管。”

      从售后服务来看,国内raybet电竞厂商的差距更 大。raybet电竞“制造-服务业”在产业性质、经营特征、核心能力、管理模式等方面都呈现不同于单一生产商的特点,其具备的知识技能含量更高:他们要以用户为中心 量身定作个性化服务,为用户创造价值;他们要提供系统化的一揽子方案和产品生命周期全过程服务……奥的斯raybet电竞 (中国)投资有限公司负责人认为,很多国内raybet电竞厂商都将售后服务外包,对于raybet电竞这个特殊商品来说,这是一个很致命的隐患。这位负责人称: “外包售后的维修保养,厂商无法控制和保证服务水平,这是很危险的,而跨国企业则会建立专门的售后服务网点。”

      另外,高技能人才短缺也 成为raybet电竞企业发展的瓶颈。据上海raybet电竞技术培训中心早前统计,上海拥有raybet电竞制造企业超过120家,raybet电竞维修企业240家,上海raybet电竞安装维修从业人员3.8 万,其中高技能人才 (技师、高级技师)仅占1.3%。统计还发现,上海raybet电竞制造、安装、维修短缺高级技工起码有一两万人,目前上海raybet电竞行业无论高级技工、技师还是高级技师均 处于供小于求的状态。


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